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岩板破损售后修复问题频出,退货费用该谁承担?

最近,陶城君从多渠道获悉,佛山、深圳、苏州、郑州多地消费者购买的大规格岩板出现“货不对板”现象。面对退货退款要求,商家纷纷表示退货费用由消费者承担。对此,有律师提醒,消费者在购买商品时最好与商家签订交易合同,明确出现发货错误、质量问题等情况时双方的责任,避免不必要的纠纷产生。
近年来,岩板、大板背景墙受到了不少终端消费者的青睐。但由于大规格大板、岩板运输、搬运成本相对较高。若发生商家失误、交易纠纷等情况,不管是补货、退货,其中涉及的费用也相对较高。有商家宁愿选择补偿问题商品的货款给消费者也不愿意退货,有的商家甚至要求消费者自行承担退货产生的费用才愿意退货退款。

商家:退货费用应由买家承担
陶城君从相关投诉平台了解到,今年6月,佛山一业主向某岩板商家购买了4片2400×1200×9(mm)的大规格连纹岩板用作电视背景墙。该业主称,考虑到岩板规格大,电梯和楼梯都进不去,收到货后需安排工人吊机将岩板从1楼一片一片地吊上楼,所以在付清货款后,自己事先再三提醒商家不要发错岩板的纹路。
然而,在铺贴时,业主发现,4片“ABCD”岩板纹路不对,“BC”两面纹路重复了。业主提出应由商家安排上门搬运岩板退货。商家则表示可以向业主补偿1片瓷砖的货款,共580元,如果业主需要退货退款,可以退回4片瓷砖的货款,共2320元,但退货费用需由业主自行承担。

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其实,像上述业主遇到的购买了大规格岩板“货不对板”,但商家又不肯承担退货费用的现象并非个例。
据声动吴江891报道,苏州陈女士去年花3000元向A品牌瓷砖店下定了一款“大板”瓷砖用作电视背景墙,不料在安装时发现竟然是“人造大理石”。面对陈女士提出的退货退定金要求,商家表示3000元定金可以退,但陈女士需要另外支付工人搬运“大板”的“上楼费”1000元。
此外,陶城君查询其他投诉平台发现,深圳、郑州等地也存在类似消费者购买的大规格岩板餐桌、用作电视背景墙的进口岩板存在与合同约定的图片不一致、与承诺的商品不一致、同一批次商品颜色不一等问题。同样有商家给出的解决方案是“退货退款由客户承担物流费用”。其中,一郑州消费者在某家居卖场购买了一套声称是进口岩板的餐桌,但在商品送到后,发现岩板表面凹凸不平整。沟通过程中,消费者被告知凹凸不平属于正常现象,并非瑕疵;且自己购买的岩板只是进口工艺,而非进口面板。为此,消费者要求商家退货退款。而店长表示,按照卖场的要求,客户需要承担物流费用。

律师:提前签订合同约定责任
根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十二条规定,“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”
针对退货费用由谁承担这个问题,有律师对陶城君表示,“消费者在购买商品时最好与商家签订交易合同,提前约定关于发货、质量问题、退货运费等条款,明确出现发货错误、质量问题等情况时双方的责任,明确规定发生退货退款时由哪方承担退货的费用。如果没有签订合同,只是口头约定的话,后续出现交易纠纷则只能通过协商解决,对消费者和商家双方都会造成不必要的麻烦。”
陶城君认为,由于大规格岩板运输、搬运成本相对较高,补货、退货涉及的费用也相对较高。因此,在签订合同时,如果商家和消费者双方都不愿意在发生退款退货的情况下承担退货费用,交易则无法正常进行,不利于大规格岩板市场的长期健康发展。

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